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悩める令和の人材育成

STYLISH SCHOOL　代表
デンタルメディエーター

中原 三枝（なかはら　みえ） 

悩める令和の人材育成
その指導、チーフに丸投げしていませんか？

新人スタッフの育成、
皆さんの医院ではどのように行っていますか？

医療現場で患者さんの健康を支えるスタッフには、
技術だけでなく、ホスピタリティや責任感も求められます。
しかし一方で、
「怒れない・叱れない・厳しくできない」
そんな悩みを抱える医院が増えています。

気づけば、
厳しい指導はすべてチーフ任せになっていませんか？
チーフは“お母さん役”ではありません。

このセミナーでは、
・なぜ指導がチーフに集中してしまうのか
・チーフが疲弊する医院の共通点
・組織としてスタッフを育てる考え方
・「Z世代の女子たち」とどう向き合い、どう育てるか

について、具体例を交えながらお話しします。

個人任せの育成から、組織で育てる人材育成へ。
明日からの関わり方が変わるヒントをお持ち帰りください。

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傾聴は成長の始まり

やまさき歯科・矯正歯科　会長
デンタルメディエーター

山崎 芳徳（やまさき よしのり） 

歯科人生40年が見えてきました。
もちろん順風満帆なことばかりではありません。
「もう無理」と思ったことが何度もありました。
その度に自分の優先順位や価値観を変えながら、医院も自分も成長したことで、どうにかここまで来られたのではないかと思います。

窮すれば変ず、変ずれば通ず。

調子が良い時は気づかないものです。
変化し続けるからこそ生き残れるのです。

私の気づきの多くは人間関係からでした。
家族、スタッフ、そして患者さんから気づかされたものばかりです。
相手を変えること、責任を回避する手段を探すことは、さらに深みにはまっていくばかりでした。

過去には、患者さんからの苦情を言葉の力でねじ伏せたり、誤魔化したり、他責にしていた自分がいました。
その後ろ姿を見ていたスタッフ達が私の人間性に不信感を感じ、一斉に退職した苦い経験があります。

スタッフは、院長の言葉よりも後ろ姿を見ています。
人間関係による離職が多い中で、院長が苦情にどう向き合うかは、スタッフの信頼や定着を左右する“サイレントキラー”にもなり得ます。

今回は苦情から学んだことと、事業継承で相当苦しんでいましたが、私がXXXしたことで、ようやく光が見えてきたお話を、限られた時間ではありますが、あわせてお伝えできればと思います。

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持続可能な歯科医院経営のために

株式会社コムネット　取締役
今井田尚久税理士事務所　統括

吉田 実（よしだ　みのる） 

東京弁護士会所属（あかつき総合法律事務所）

髙田 光洋（たかだ　みつひろ） 

【医院の継続的な黒字化に向けて！】

安定的に黒字を達成し続けている医院と、頑張っても頑張っても赤字になっている医院。この違いは何でしょうか？
また医院経営に必要になる資金調達を円滑に行うためには何が必要なのか？
本セミナーパートでは医院の継続的な黒字化に向けてのポイントをお伝えします。

【歯科医院におけるコンプライアンスと法的リスクの管理】

今、歯科医院にコンプライアンスが求められる理由を、歯科医療における典型的な法的トラブルの類型に基づき、クレーム対応の基本とともに解説します。

トラブルは医療の質だけ、スタッフの個人的対応のみでは、トラブルの重大化や発生を阻止できません。そのため法的観点から、構築すべきコンプライアンス体制の概要、つまりトラブルを未然に防ぐ仕組みづくりを提案します。